一、发起换货请求

1、商品不符/不适合需换货

用户发现商品存在问题（如质量问题、尺寸不符、颜色差异等），提出换货申请。

用户需提供购买凭证（如订单号、发票等）、商品照片（展示问题所在）及详细的换货原因。

2、进入订单详情：

寻找需换货的商品，点击进入订单详情页，通过页面线上发起换货。

3、申请换货：

用户点击“申请换货”按钮，选择换货理由，提交申请，并附上商品问题描述或图片。

二、商家审核

1、审核请求：

商家收到换货申请后，将在24小时内进行审核。

审核期间可能与买家沟通，确认商品状态。

2、确认换货：

审核通过，商家确认换货，并提供换货流程指引。

三、寄回原商品

用户按照商家的要求，将需要换货的商品寄送至指定地址。建议使用可追踪的快递方式，以确保商品安全送达。

用户需妥善包装商品，确保在运输过程中不受损坏。同时，建议用户在寄送前拍照留证，以便后续查询。

四、商家收货与检验

1、商品检验：

商家在收到用户寄送的商品后，会在24小时内完成检查。

检查内容包括：商品是否与用户描述一致、商品是否存在损坏或磨损等。

2、处理结果：

如商品符合换货条件，商家将进行后续处理；如商品不符合换货条件，商家将通知用户并提供其他解决方案。

五、发出新商品

如商品符合换货条件，商家将根据用户的原始订单信息，为用户准备新的商品进行换货。

商家会尽快安排发货，并将新的商品寄送至用户提供的收货地址。

商家会向用户发送换货成功的通知，并提供新的物流信息供用户查询。

六、完成换货

确认收货：

买家收到新商品，需在24小时内进行检查和确认。

如新商品符合用户要求且无问题，用户需确认换货完成；如新商品存在问题或不符合要求，用户需及时联系商家进行解决。